国家标准计划《政务服务智能自助服务大厅建设规范》由 TC594（全国行政管理和服务标准化技术委员会）归口，TC594SC2（全国行政管理和服务标准化技术委员会政务服务分会）执行 ，主管部门为国务院办公厅。

主要起草单位 中国标准化研究院 。

为推进“互联网+政务服务”深入应用，国家层面出台了《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》(国发〔2016〕55号)、《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》（国办发〔2016〕108号）、《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》（国发〔2018〕27号）等重要文件，其中《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》(国发〔2016〕55号)提到“适应‘互联网+政务服务’发展需要，进一步提升实体政务大厅服务能力，加快与网上服务平台融合，形成线上线下功能互补、相辅相成的政务服务新模式。

推进实体政务大厅向网上延伸，整合业务系统，统筹服务资源，统一服务标准，做到无缝衔接、合一通办” 。

为创建更简单、便捷的互联网办事方式，实现线上线下高度融合的政务服务模式，让办事群众能够自主自助的享受到“互联网+政务服务”带来的技术变革，目前上海、深圳、贵阳等全国多个省市开始了智能政务服务大厅的筹建工作。

为了规范各级智能政务服务大厅的建设，现提出《政务服务 智能服务大厅建设规范》标准的制定，本标准在对智能政务服务大厅功能区域划分的基础上，提出了智能政务服务大厅的建设应满足“三化”、“三新”“三通”的基本要求，并对智能引导服务区、自助终端办件区、自助填表申请区的建设提出了具体要求，对实现全国各级智能政务服务大厅建设的规范化、智能化、自助化、线上线下一体化具有重要意义。

本标准规定了智能政务自助服务大厅建设的基本要求、智能引导服务区建设、自助终端办件区建设、自助填表申请区建设、窗口服务区建设的相关内容。 本标准适用于智能政务自助服务大厅的运行。