地方标准《电子商务企业物流服务流程及操作规范 自营物流》由广东省质量技术监督局归口上报，主管部门为广东省质量技术监督局。

主要起草单位 深圳市标准技术研究院 、深圳市网通电子商务有限公司 。

主要起草人 王大为 、章俊 、杜佳 、张喜会 、李杨 、陈伟清 、李玮 、李东 、罗冬喜 、章历 、周继国 、吴琼 、钟翠琪 。

备案号：45737-2015。

备案公告： 2015年第6号 。

本标准规定了电子商务企业自营物流体系的术语和定义、基本要求和服务流程及操作规范，对电子商务企业在入库、库存管理、出库、配送等服务流程中产生的信息处理、单据凭证、退货处理、投诉处理等做出了规范要求。 本标准适用于电子商务企业自营物流的服务、操作和管理