国家标准计划《跨境电子商务物流服务规范》由 322（商务部）归口 ，主管部门为商务部。

主要起草单位 中国电子商务物流企业联盟 、顺丰速运集团 、天猫国际 、敦煌网 。

《跨境电子商务物流服务》国家标准的制定，从规范跨境电子商务物流服务的角度出发，明确了跨境电子商务物流服务相关的术语和定义、服务保障，梳理了服务管理流程要求，并对服务评价与改进提出了明确要求，将会进一步规范跨境电子商务物流服务相关工作，并能够提升电子商务物流服务的总体水平： ——厘清各方责任义务关系，构建跨境电子商务物流健康生态系统。

跨境电子商务物流是跨境电子商务与物流融合发展的新型业态，既具有普通物流的共性要求，也有其特殊要求，例如在线批发多采用传统的通关物流方式，在线零售多以商业快件和个人行邮为主要的物流方式，是一个全新的生态系统。

当前，跨境电子商务物流各相关方权利、责任不明确，容易造成各方相互推诿，降低整体服务质量。

因此，有必要制定《跨境电子商务物流服务规范》国家标准，厘清各方责任义务关系，构建电子商务物流健康生态系统。

——规范跨境电子商务物流服务流程，提高跨境电子商务服务质量。

近年来，跨境电子商务市场快速发展，客户需求也随之变化，跨境电子商务企业对物流服务的要求更加细致和具体，这与传统的物流服务流程存在较大差异。

这对为跨境电子商务提供服务的物流企业而言，带来了严峻的考验，需要重新梳理和构建业务流程、监督检查体系，对员工进行深入培训等，因此，需要尽快制定《跨境电子商务物流服务规范》国家标准，为广大跨境电子商务物流企业规范流程和操作提供指导，帮助其更快更好提高服务质量。

——规范跨境电子商务物流服务市场，促进跨境电子商务物流健康发展。

目前，我国跨境电子商务物流市场主体各异，邮政、快递、物流企业纷纷登场，各主体的服务能力、服务模式存在较大差异，这既给市场带来多元竞争的动力，但是由于缺乏统一的最低要求，也一定程度上导致了市场主体良莠不齐，不利于营造良好的市场秩序。

标准是国家治理体系的重要组成部分，是党中央国务院简政放权大背景下，承接政府职能、加强市场自律和管理的重要手段。

因此，有必要制定我国跨境电子商务物流领域第一个国家标准，提出全国统一的最低要求，为市场确立最低门槛，提升跨境电子商务物流服务市场整体水平。

适用范围 本标准适用于提供跨境电子商务物流服务的各类主体。 主要内容 本标准规定了跨境电子商务物流服务的术语和定义、基本要求、服务保障、服务内容和要求、服务质量监督、评价与改进等内容。