地方标准《福建土楼旅游服务 投诉处理规范》由福建省旅游局归口上报，主管部门为福建省质量技术监督局。

主要起草单位 福建省客家土楼旅游发展有限公司 、永定县质量技术监督局 、永定县旅游事业局 、中国方圆标志认证委员会福建审核中心 、南靖县质量技术监督局 、华安县质量技术监督局 、南靖土楼管理委员会 、福建易达土楼旅游发展有限公司 。

主要起草人 陈太坤 、吴清文 、王树佩 、姜文生 、高敏 、钟日金 、李文标 。

备案号：30622-2011。

备案公告： 2011年第6号 。

本规范规定了福建土楼旅游服务投诉与纠纷处理的术语和定义、基本原则、投诉纠纷处理的基本要求、投诉处理的程序及解决争议的途径。 本规范适用于受理投诉的福建土楼旅游服务单位。 本规范可供福建土楼旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或旅游执法机构参考。