行业标准《银行业电话外拨服务规范》由全国金融标准化技术委员会归口上报，主管部门为中国人民银行。

主要起草单位 中国工商银行股份有限公司 、交通银行股份有限公司 、中国建设银行股份有限公司等 。

主要起草人 陈静娴 、韩旭升 、杨鸣 、刘巍等 。

备案号：81108-2021。

备案公告： 2021年第3号 。

本文件规定了银行业金融机构外拨服务的人员管理、职场管理、过程管理及品质管理的要求。 本文件适用于银行业金融机构对存量客户提供的外拨服务。