国家标准《银行业客户服务中心服务评价指标规范》 由TC180（全国金融标准化技术委员会）归口 ，主管部门为中国人民银行。

主要起草单位 中国金融电子化公司 、中国工商银行 、中国农业银行 、中国银行 、中国建设银行中国光大银行 、北京银行 、中国人民保险寿险总公司 、中国银河证券有限公司 、光大永明保险公司 。

主要起草人 张永福 、姜云兵 、王杰 、王健肃 、邵山 、陈静娴 、赵金龙 、冯杨惠 、魏斌 、姜训达 、吕爽 、付娆 、王伟 、王洪武 、李珅 、田晓 、张敏 、庞兆 、张燕丽 、赵妤 、陈笑天 、郭佳 。