行业标准《零售企业服务质量评价准则》由商务部归口上报，主管部门为商务部。

主要起草单位 中国商业联合会科技质量部 、商业科技质量中心等 。

主要起草人 王福清 、王越涛等 。

备案号：35393-2012。

备案公告： 2012年第3号 。

本标准适用于对有合法经营资质的零售企业的服务质量评价。