行业标准《零售企业服务质量评价准则》由全国批发与零售市场标准化技术委员会（SAC/TC 438）归口上报，主管部门为商务部。

主要起草单位 中国商业联合会 、新消费（北京）规划院有限公司 、北京市商业联合会 、中国质量认证中心有限公司 、上海万茂网络科技有限公司 、珠海万联智达商业服务有限公司 、天虹数科商业股份有限公司 、王府井集团股份有限公司 、浙江省商贸业联合会 。

主要起草人 李祥波 、朱玉梅 、沈洋 、傅跃红 、罗佳妮 、杨泽轩 、吴承祥 、靳晓蕾 、陈媚媚 。

备案号：101172-2025。

备案公告： 2025年第8号 。

本文件适用于零售企业服务质量的培训及第三方机构评价，也可用于企业内部改进服务的参考。