行业标准《自然语言处理技术及产品评估方法 第6部分：客服质检系统》由中国通信标准化协会归口上报，主管部门为工业和信息化部。

主要起草单位 中国信息通信研究院 、南京新一代人工智能研究院有限公司 、深圳市腾讯计算机系统有限公司 、北京百度网讯科技有限公司 、北京中科汇联科技股份有限公司 、北京声智科技有限公司 、思必驰科技股份有限公司 、中国移动通信集团有限公司 、中国电信集团有限公司 、北京理工大学 。

主要起草人 张学强 、董晓飞 、张丹 、曹峰 、王浩 、陆铁文 、胡嘉璇 、王品 、孙叔琦 、耿彪 、吴华 、李笑如 、游世学 、吴金妹 、陈孝良 、李良斌 、陈喆 、龙梦竹 、陈辉龙 、白翠琴 、李强 、张伟 、杨阳 、赵龙刚 、杨震 、孙佩霞 、屈少杰 。

备案号：90824-2023。

备案公告： 2023年第10号 。

本文件规定了客服质检系统的评估指标和方法，质检对象既包括人工客服，也包括外呼、呼入、语音导航和在线咨询系统等智能客服，主要包括智能质检系统框架、指标及评估方法。