国家标准《服务业组织标准化工作指南 第5部分：改进》 由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准化管理委员会。

主要起草单位 山东省质量技术审查评价中心有限公司 、山东省市场监督管理局 、济南热线服务产业研究院 。

主要起草人 马晓鸥 、毕玉琦 、郭大雷 、赵国钧 、杨冬静 、徐大玮 、吕典飞 、单磊 、安斌 。