国家标准《服务标准制定导则 考虑消费者需求》 由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准化管理委员会。

主要起草单位 中国标准化研究院 、中国消费者协会 、攀枝花康和健康管理有限公司 、攀枝花阳城金海旅游投资有限公司 、台州市标准化研究院 、中服万邦（青岛）科技服务有限公司 、青岛鑫悦税财务信息咨询有限公司 。

主要起草人 柳成洋 、曹俐莉 、刘娜 、王娜娜 、靳宗振 、程永红 、侯非 、陈永梅 、黄琪然 、何涛 、陈璋 、曾毅 、郑娟尔 、周幸窈 、王凯 、王杰 、王琦 、王巧慧 、张雨辰 、刘琪 。

本标准等同采用ISO/IEC国际标准：ISO/IEC GUIDE76:2020。

采标中文名称:服务标准制定导则 考虑消费者需求。