国家标准《服务标准制定导则 考虑消费者需求》 由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准化管理委员会。

主要起草单位 中国标准化研究院 、中国消费者协会 。

主要起草人 柳成洋 、曹俐莉 、卢丽丽 、李涵 、陈剑 、王世川 、祝燕 。

本标准等同采用ISO/IEC国际标准：ISO/IEC Guide 76:2008。

采标中文名称:服务标准制定 考虑消费者需求的建议。