国家标准《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》 由TC180（全国金融标准化技术委员会）归口 ，主管部门为中国人民银行。

主要起草单位 中国人民银行金融信息中心 、中国信息安全认证中心 、中国银行 、中国工商银行 、中国农业银行 、中信银行 、光大银行 、青岛银行 。

主要起草人 吴晓光 、时向一 、刘芳 、王凤娇 、赵金龙 、冯杨慧 、刘莹 、王婧 、杨冰 、姜训达 、吕爽 、赵荣 、李青玉 。