国家标准计划《信息技术 智能语音交互系统 第3部分：智能客服》由 TC28（全国信息技术标准化技术委员会）归口，TC28SC35（全国信息技术标准化技术委员会用户界面分会）执行 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国电子技术标准化研究院 、中国电信集团有限公司 、美的集团（上海）有限公司 、科大讯飞股份有限公司 、华为技术有限公司 、小米科技有限责任公司 。