国家标准计划《信息技术 智能语音交互系统 第3部分：智能客服》由 TC28（全国信息技术标准化技术委员会）归口，TC28SC35（全国信息技术标准化技术委员会用户界面分会）执行 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国电子技术标准化研究院 、华为技术有限公司 、中移在线服务有限公司 、南航数智科技（广东）有限公司 、南方电网用户生态运营有限责任公司 、交通银行股份有限公司 、太保科技有限公司 、新华人寿保险股份有限公司 、科大讯飞股份有限公司 、华北电力科学研究院有限责任公司 、中国移动通信有限公司研究院 、国家电网有限公司客户服务中心 、中国电信集团有限公司 、中移九天人工智能科技（北京）有限公司 、美的集团（上海）有限公司 、中国民航信息网络股份有限公司 、北京中科金得助智能科技有限公司 、中国移动通信集团有限公司 、美的（北京)科技集团有限公司 、讯飞医疗科技股份有限公司 。

主要起草人 宋文林 、徐洋 、张亚兰 、陈志坚 、王文敏 、程明 、王刚强 、曾雪舒 、贾一君 、牛文楠 、苏立伟 、沙媛 、黄进 、蔡健 、周云超 、高博 、孙磊 、杨彤晖 、徐小天 、陈乐然 、孙跃 、郭一楠 、李子乾 、朱青 、杨震 、张诗雨 、高羽 、黄亮 、张裕翔 、殷丹平 、曾梦妤 、郑礼明 、程美 、黄瑛 、尤梦祥 。