国家标准计划《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》由 TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院 、南方电网用户生态运营有限责任公司 、中国信息通信研究院 、中国民航科学技术研究院 、深圳十方融海科技有限公司 、北京东方才博企业管理顾问有限公司 、蚂蚁集团数字蚂力 、中国联合网络通信有限公司北京市分公司 、中国联合网络通信有限公司广东省分公司 、中国移动在线营销服务中心 、联通在线信息科技有限公司 、中讯邮电咨询设计院有限公司 、广东广信通信服务有限公司 、广东联合电子服务股份有限公司 、湖南省高速公路联网收费管理有限公司 、长城人寿保险股份有限公司 、海信集团有限公司 、珠海格力电器股份有限公司 、TCL实业控股股份有限公司 、雅迪科技集团有限公司 、百融云创科技股份有限公司 、泰盈科技集团股份有限公司 、宁波方太营销有限公司 、青岛海尔乐信云科技有限公司 、九号科技有限公司 、四川天翼呼叫科技有限公司 、宁波美美家园电器服务有限公司 、内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 、宁波企淘淘信息服务有限公司 、客户观察(杭州)数字传媒有限公司 、湖南辰晟信息技术有限公司 、华润燃气控股有限公司-95777客服中心 。

主要起草人 李紫鹏 、付强 、郑娟尔 、靳宗振 、王琦 、康峰 、许睿 、蔡继涛 、侯非 、王娜娜 、石中金 、刁子朋 、于丁垚 、李洪涛 、蔡华利 、吴岩松 、雷浪声 、庞俊英 、刘斌 、王龙 、徐宁 、付海岩 、李方见 、杨楠 、李晓燕 、喻凌阳 、李胜辉 、王文敏 、韩勇 、符刚 、刘德明 、周航 、龚伯轩 、龚啸 、邵泽峰 、闫丽 、余欣 、何艺林 、张荣升 、吴靖宇 、洪凯 、季文耀 、陈鹏 、王德宝 、郑颖 、李边芳 、唐林莉 、付斌 、程程 、林磊 、肖子京 、崔铭 。