地方标准《旅游经营者处理投诉规范》由山西省旅游标准化技术委员会归口上报，主管部门为山西省市场监督管理局。

主要起草单位 洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司 。

主要起草人 王宏健 、何东海 、郝文勤 、靳玲玲 、李莉 、李艳艳 、王晶 、张芳丽 、靳朝荣 、黄琳琳 、邵真真 、郭翔 、陈英英 。

备案号：94021-2022。

本文件规定了旅游经营者处理投诉的基本要求、投诉处理流程、投诉受理、投诉调查、投诉处置、履行、持续改进。 本文件适用于旅游经营者对投诉的处理。