地方标准《旅行社优质服务规范》由杭州市旅游标准化技术委员会归口上报，主管部门为杭州市市场监督管理局。

主要起草单位 浙江省中国旅行社有限责任公司 、杭州市旅行社行业协会 、杭州市标准化研究院 、浙江工业大学之江学院 。

主要起草人 麻宇蓉 、梁雪松 、陈丹群 、张勤 、张帆 、许丹萍 、胡蝶 。

备案号：76293-2020。

备案公告： 2020年第12号 。

本标准规定了旅行社优质服务的内容和要求，包括旅行社的产品、组团及散客服务、旅游服务、应急安全管理、评价反馈等。 本标准适用于旅行社优质服务。