地方标准《移动通信营业厅服务规范》由福建省通信管理局归口上报，主管部门为福建省质量技术监督局。

主要起草单位 中国移动通信集团福建有限公司福州分公司 、福建省标准化研究所 。

主要起草人 林臻毅 、陈昆嵘 、梁静 、叶光耀 、江文 、林炜 、吴宏 、李秀梅 。

备案号：30210-2011。

备案公告： 2011年第5号 。

本标准规定了移动通信营业厅服务的术语和定义、总则、服务环境、服务设施、服务人员、服务质量规范、服务质量指标、服务质量管理、监督与考核。 本标准适用于福建省内移动通信企业的实体营业厅，不包括虚拟营业厅。