国家标准计划《电信和互联网服务 网上营业厅服务规范》由 TC543（全国通信服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为工业和信息化部（通信）。

主要起草单位 中国信息通信研究院 。

随着互联网应用技术的成熟、使用的便利性被广泛地接受，当前，越来越多的商业服务采用线上和线下融合的方式向用户提供服务。

为方便用户办理电信和互联网服务，电信和互联网服务的提供者在采用线下服务厅向用户提供服务的同时也在网上组建了用户服务网站或APP ，供用户办理其所提供的电信和互联网服务事宜。

但由于缺少统一的标准和要求，不同的电信和互联网服务提供者为业务的发展所组建的网站和APP各具特色，用户在使用时出现一些必要信息无处获取，所希望办理的业务很难找到，缺少售后服务保障等问题。

为规范电信服务和互联网服务在线服务厅的发展，更好地为用户提供所需的服务，保障用户的服务安全，迫切需要制定本标准。

本标准主要研究如下相关内容 1． 网上营业厅需提供的信息 2． 网上营业厅需提供的服务内容 3． 网上营业厅与线下营业厅服务的融合 4． 网上行营业厅的服务流程 5． 网上营业厅的售后服务要求 6． 网上 营业厅安全要求 7． 网上营业厅用户信息保障要求