国家标准项目《电信和互联网服务 网上营业厅服务规范》由 TC543（全国通信服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为工业和信息化部（通信）。

主要起草单位 中国信息通信研究院 。

本标准主要研究如下相关内容 1． 网上营业厅需提供的信息 2． 网上营业厅需提供的服务内容 3． 网上营业厅与线下营业厅服务的融合 4． 网上行营业厅的服务流程 5． 网上营业厅的售后服务要求 6． 网上 营业厅安全要求 7． 网上营业厅用户信息保障要求