地方标准《高速公路收费人员微笑服务规范》由山东省服务业标准化技术委员会归口上报，主管部门为山东省质量技术监督局。

主要起草单位 山东高速股份有限公司 。

主要起草人 王化冰 、马骏 、郭玉波 、黄泽红 、康传刚 、李琰 、左涛 。

备案号：40827-2014。

备案公告： 2014年第3号 。

本标准适用于山东省内高速公路收费人员。