地方标准《高速公路收费人员微笑服务规范》由安徽省服务标准化技术委员会归口上报，主管部门为安徽省质量技术监督局。

主要起草单位 安徽省高速公路控股集团有限公司 、安徽省标准化研究院 。

主要起草人 王卫生 、许振 、郭晓泽 、邓萍 、刘文辉 、刘莉 、吴峻 、耿天霖 、渠明珠 、李琳琳 、汪少敏 。

备案号：37643-2013。

备案公告： 2013年第7号 。

本标准为了提高高速公路服务质量，规范收费人员服务行为，着重对收费人员的微笑标准、礼仪行 为、收费行为、特殊情况处理等方面作了详细具体的规定，突出规范性和实用性，注重对收费人员全面 掌握微笑服务工作各环节的指导。 本标准适用于安徽省高速公路收费站，作为对收费人员进行规范与管理的依据。