行业标准《电信运营客服呼叫中心工程技术规范》由中国通信标准化协会归口上报，主管部门为工业和信息化部。

主要起草单位 中讯邮电咨询设计院有限公司 、中国通信建设集团公司 、广东南方电信规划咨询设计院有限公司 、北京中网华通设计咨询有限公司 。

主要起草人 牛保同 、孙元涛 、陈龙 、贺侃 、黎剑 、于新雁 。

备案号：82166-2021。

备案公告： 2021年第5号 。

本规范适用于电信运营客服呼叫中心工程的设计、施工及验收。主要内容包括总则、术语和符号、呼叫中心的组成、组网方式、主要设备功能、系统主要功能、性能要求、应用软件要求、设备安装工艺要求、工程验收等。