行业标准《客户服务专业人员技术要求》由中国国际商会商业行业商会归口上报，主管部门为商务部。

主要起草单位 中国国际商会商业行业商会 、苏州工业园区服务外包职业学院 、苏州易康萌思商务信息咨询有限公司 、中国国际贸易促进委员会商业行业分会 、商业国际交流合作培训中心 、北京中商汇才教育管理咨询有限公司 。

主要起草人 姚歆 、冯瑞 、李瑞丽 、沈婧 、丁强 、任小芳 、杜茜 、张晓芸 、徐林玲 、曹飞 、赵敏 、王曦 、刘亚平 、乔珍珍 。

备案号：64738-2018。

备案公告： 2018年第9号 。

本标准适用于企业客户服务专业人员（含外包呼叫中心服务人员），其他社会组织的相关人员可参照执行。