行业标准《客户服务专业人员技术要求》由中国国际商会商业行业商会归口上报,主管部门为商务部。
主要起草单位 中国国际商会商业行业商会 、苏州工业园区服务外包职业学院 、苏州易康萌思商务信息咨询有限公司 、中国国际贸易促进委员会商业行业分会 、商业国际交流合作培训中心 、北京中商汇才教育管理咨询有限公司 。
主要起草人 姚歆 、冯瑞 、李瑞丽 、沈婧 、丁强 、任小芳 、杜茜 、张晓芸 、徐林玲 、曹飞 、赵敏 、王曦 、刘亚平 、乔珍珍 。
01 综合、术语学、标准化、文献 |
01.040 词汇 |
01.040.03 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输(词汇) |
备案号:64738-2018。
备案公告: 2018年第9号 。
本标准适用于企业客户服务专业人员(含外包呼叫中心服务人员),其他社会组织的相关人员可参照执行。