行业标准《不正常航班旅客服务规范》由中国民航科学技术研究院归口上报，主管部门为中国民用航空局。
主要起草单位 中国民用航空局运输司 、中国民航科学技术研究院 。
主要起草人 刘锋 、刘玉梅 、靳军号 、史心良 、李洪涛 、王旭 、颜姝蕾 、白鹤 、何明扬 、邢宏 、白京 、陈伟 、郑晨曦 。
| 03 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输 |
| 03.220 运输 |
| 03.220.50 航空运输 |
备案号：63015-2018。
备案公告： 2018年第6号 。
本标准适用于公共航空运输企业（以下称承运人）及其代理人、机场管理机构等相关单位在航班不正常时的服务和管理
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