行业标准《基础电信企业面向公众用户的手机营业厅服务要求》由中国通信标准化协会归口上报，主管部门为工业和信息化部。

主要起草单位 中国信息通信研究院 、中国电信集团有限公司 、中国移动通信集团有限公司 、中国联合网络通信集团有限公司 、中国广播电视网络集团有限公司 。

主要起草人 高巍 、聂秀英 、刘述 、袁亚光 、张绮瑾 、彭蕾 、杨群 、谌颖 、郭文双 、吴军 、吕秀莹 、刘永平 、胡入祯 、卢利颖 、任辉 、田园 、王文博 、施娟 、黄荷仙 、郑绪友 、胡碧波 、邓景文 、张海英 、朱小楠 、陈聪 、韩晶 、苏亚萍 、孟然 、徐绍达 、宋俊荣 、赵嘉凡 、贾魏榕 、何俊 、鲍闰娃 、李佳伦 、郑龙 、林文映 、王丽娜 、吴肖肖 、税必继 、黄月华 、周文军 、王健 、解东辉 、谢航雨 、崔纯纯 、姬照中 、马晓东 、曹镒滟 、刘小秋 、石枫 、李连杨 、何强 、岳丽丽 、梁晓龙 、张淼 、张鹏 、王永伟 、关荔 、周宇震 、吴文星 、傅梓钰 、胡立人 、陈晏 、孙冬青 、邱静 、所忠婷 、韦佳庆 、邹仁杰 、龙镜舟 、杨栋 、鲍俊峰 、孟莹莹 、郑滢 。

备案号：106277-2026。

备案公告： 2026年第6号 。

本文件确立了基础电信企业面向公众用户的手机营业厅的服务原则和服务种类，给出了服务应用场景和用户交互流程，规定了手机营业厅的通用要求、技术要求以及安全要求 本文件适用于基础电信企业面向公众用户的手机营业厅的建设、运营和监管