《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》由TC28（全国信息技术标准化技术委员会）归口上报，TC28SC24（全国信息技术标准化技术委员会计算机图形图像处理及环境数据表示分会）执行，主管部门为国家标准委。

国外的客服型虚拟数字人主要是用于提供情感联结，医疗顾问、心理咨询、日常陪伴、购物客服等领域目前均已成为国外厂商的关注重点。

与国外不同，国内的客服型虚拟数字人主要是针对标准化、重复性高的真人服务的数字化替代，代替真人进行内容生产和简单交互，保证服务的稳定性和连续性，已在金融、电子商务、商超、文旅等行业初步落地，代表性厂商包括商汤、百度智能云、微软小冰、魔珐科技、相芯科技等。

在金融领域，各大银行与相关厂商合作相继推出线上、线下数字人服务，能够有效提升银行的服务效率；在电子商务领域，已经有大量虚拟客服，使用者只需将需要产品的相关内容、知识库、语言模型输入平台，选择客服形象、音色、背景后，即可快速生成相关数字人客服；在商超领域，客服型虚拟数字人能够承担商场内客服咨询、导航导购、门店推荐等多项服务工作；在文旅领域，虚拟讲解员能够提供讲解、导览、咨询等服务，并能够与观众实时互动。

未来主流的数字人都将是由智能驱动内容生成，多模态智能驱动技术将会成为客服型虚拟数字人技术攻关的核心，人机交互会越来越智能化、自然化。

国外对客服型虚拟数字人的标准化需求主要集中在统一多模态交互协议、数据安全规范及跨平台身份认证，以支撑其在情感计算、医疗顾问等敏感领域的大规模合规应用。

但对客服型虚拟数字人形象制作、驱动、交互等技术的标准化仍是空白。