《空铁旅客联运服务质量要求》由TC571（全国综合交通运输标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为交通运输部。

旅客联程运输是有力支撑实现“双纲要”提出的“全国123出行交通圈”等目标的重要载体，空铁旅客联运是当前最为成熟、应用最广泛的联运模式，国铁集团相继与东航、国航等多家航空公司联合开展了空铁旅客联运业务，实现了12306与航空客票系统的对接，空铁旅客联运已有“分段购买、自行换乘、退签不关联”的探索阶段发展到了“一次购买、一次支付、一证（码）通行”的规模阶段，覆盖范围也扩大到了35个城市的700余个车站，“十四五”，还将在50个城市开展旅客联运试点，继续优化联运旅客换乘流程，《旅客联运服务质量要求 第1部分：空铁旅客联运》（JT/T1114.1-2017）对促进空铁旅客联运发展起到了至关重要的作用，但研判其面临的新形势新要求，标准亟需提档升级，亟需对其规范运营和行李等服务等条款优化更新，通过本标准的制定，将更好的为管理部门加强服务质量评价、监督管理提供重要参考，为联运企业规范运营提供标准依据，更好满足旅客个性化、高品质出行需求。

为便于空铁旅客联运国内外技术交流，本标准同步制定外文版。

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