国家标准计划《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》由 TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。 拟实施日期：发布后3个月正式实施。

主要起草单位 中国标准化研究院 、上海市质量协会 、广东坚美铝型材厂（集团）有限公司 、中国质量协会 、厦门市信邦威科技有限公司 、河南飞龙（芜湖）汽车零部件有限公司 、中国质量检验协会 、中国科学院大学 、广州广电计量检测股份有限公司 、中国计量大学 、华夏认证中心有限公司 、安徽古井贡酒股份有限公司 、宁波方太营销有限公司 、渝丰科技股份有限公司 、泸州老窖股份有限公司 、河北省标准化研究院 、深圳大学 、迪尔集团有限公司 、北京九州大地生物技术集团股份有限公司 、四川省旺达饲料有限公司 、牧原食品股份有限公司 、广东广垦畜牧工程研究院有限公司 、山东香驰粮油有限公司 。

主要起草人 杨颖 、康键 、张婧姝 、刘建辉 、李高帅 、诸亦成 、段超 、夏芳 、杨红 、夏明 、明志茂 、郑颖 、周庆伍 、曾令果 、林艺强 、刘伟丽 、杜娟 、陆书现 、冯利君 、张锋 、杨恩贺 、傅仲 、余大军 、周兰兰 、王众 、王艳梅 、张朋越 。

本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10003:2018。

采标中文名称:质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南。