国家标准计划《信息技术服务 智能客户服务 第1部分：通用要求》由 TC28（全国信息技术标准化技术委员会）归口，TC28SC40（全国信息技术标准化技术委员会信息技术服务分会）执行 ，主管部门为国家标准化管理委员会。 拟实施日期：发布后6个月正式实施。

主要起草单位 北京赢动实认证服务有限公司 、中国电子技术标准化研究院 、中国人寿保险股份公司 、中国国际航空股份有限公司 、招商银行网络经营服务中心 、招商银行股份有限公司信用卡中心 、上海浦东发展银行股份有限公司 、中国银联股份有限公司 、北京歌华有线电视网络股份有限公司 、北京赢动华信息咨询有限公司 、深圳平安综合金融服务有限公司 、中信银行股份有限公司信用卡中心 、中国光大银行股份有限公司 、杭州银行股份有限公司 、中国东方航空股份有限公司 、广东南航电子商务有限公司 、上汽大众汽车有限公司 、青岛海尔乐信云科技有限公司 、联想（北京）有限公司 、北京朝阳国际科技创新服务有限公司 、上海声通信息科技股份有限公司 、中信银行股份有限公司 、艺龙信息技术(合肥)有限公司 。

主要起草人 吕克勤 、周平 、王志鹏 、王琴 、邵阳 、林娜 、张姝 、汤继业 、徐竹 、康朝晖 、罗隽 、郭丛娜 、刘瑞群 、赵小平 、陈钢 、陈纪豪 、李忠华 、李边芳 、杨洁 、张明英 、隋静 、侯竞 、张新元 、陈学英 、邹玉华 、郑翔 、朱俊挺 、薛明 、吕盛蕾 、李剑平 、卢建兴 、汤敬华 、李丹丹 、肖玉池 、栗卓越 、高晨晨 、钱露漪 、易晓艳 、廖志伟 、王昊 、冯颖义 、富莉莉 、褚海涛 、郭智勇 。