国家标准《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》 由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院 、中国质量认证中心 、海尔集团 。

主要起草人 郑兆红 、张荣静 、康键 、赵楠 、杨颖等 。

本标准等同采用ISO国际标准：ISO/TS 10004:2010。

采标中文名称:质量管理 顾客满意 监视和测量指南。