地方标准《政府服务热线 话务受理工作规范》由遂宁市人民政府办公室归口上报，主管部门为遂宁市市场监督管理局。

主要起草单位 遂宁市政府服务热线中心 。

主要起草人 杨奎南 、梁国桥 、罗曦 、刘红梅 、蒋艳红 、唐静 、王蓓 。

备案号：73348-2020。

备案公告： 2020年第8号 。

本标准规定了遂宁市12345政府服务热线话务受理工作的术语和定义、工作职责、工作要求、工单记录、办理方式。 本标准适用于遂宁市政府服务热线话务受理工作。