行业标准《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》，主管部门为中国人民银行。

主要起草单位 中国人民银行金融消费权益保护局 、中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局 。

主要起草人 余文建 、马绍刚 、张永军 、舒雄 、田新宽 、杨佩 、杨洋 、卢静 、贾晓雯 、单琳琳 、周华 、姚艳 、芮思学 、周薇 、刘侃 、江迪 、王雷 、王向榕 、张涛 、王子辰 、陆文雯 、谢瑜 、邓琳莹 。

备案号：66011-2019。

备案公告： 2019年第1号 。

本标准适用于中华人民共和国境内的所有银行业金融机构的金融消费者投诉统计、分析、报送和管理等工作。