行业标准《零售商退货流程管理规范》由商务部归口上报，主管部门为商务。

主要起草单位 中国连锁经营协会 、海航商业控股有限公司 、武汉武商量贩连锁有限公司等 。

主要起草人 张斌 、杨青松 、方琳等 。

备案号：49494-2015。

备案公告： 2015年第6号 。

本标准适用于零售企业门店、配送中心和供应商。