《铁路旅客运输服务质量 第3部分：服务评价》由347（国家铁路局）归口上报及执行，主管部门为国家铁路局。

国内层面，现行的运输服务质量评价标准主要包括GB/T 18360-2007《公共航空运输服务质量评定》、MH/T 5114-2017《中国民用机场服务质量评价指标体系》、GB/T 36953.2- 2018《城市公共交通乘客满意度评价方法 第2部分：公共汽电车交通》、GB/T 36953.3-2018《城市公共交通乘客满意度评价方法 第3部分：城市轨道交通》，尚无涉及铁路运输服务质量评价的相关标准。

国际层面，欧盟发布了EN 13816《公共客运 服务质量的定义目标和测量》和EN 15140《公共客运 测量服务交付质量的基础性要求和推荐性系统》两项标准。

一方面，该两项标准是对于包括航空客运，公路客运，水路客运和铁路客运在内的大交通的客运服务质量评价，且标准中没有给出具体明确的评价指标，仅仅给出了评价指标的维度；另一方面，该两项标准是针对欧盟交通的情况制定，与我国铁路旅客运输情况存在较大差异。

因此，将《铁路旅客运输服务质量 第3部分：服务评价》国家标准翻译为外文版，对规范铁路国际旅客联运服务、提高用户满意度具有重要意义。