《银行营业网点服务基本要求》由TC180（全国金融标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为中国人民银行。

《银行营业网点服务基本要求》是2016年中国人民银行联合相关部门发布的国家金融标准，以为客户提供更加专业的金融服务为目标，助力“普惠金融发展”。

标准规定了银行营业网点服务环境和功能、服务管理、消费者权益保护等方面的基本要求，提出了咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务等5类服务功能分区及具体要求，为客户提供更加专业的金融服务，也是目前国内商业银行营业网点评价认证的参考依据。

标准落地两年多以来全国超过14个省市的20多万家银行营业网点以不同形式开展了贯标工作，60%以上的营业网点实现对标达标，超过1万家营业网点完成了此项标准的评价认证工作。

该标准对国外商业银行，尤其“一带一路”沿线国家商业银行提升金融服务水平与服务质量具有较大参考价值，同时也能够有效促进我国金融服务与技术“走出去”。