国家标准《质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南》 由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院 、中国质量协会 、中国石油集团安全环保技术研究院有限公司 、中科星图测控技术股份有限公司 、江苏省质量和标准化研究院 、清华大学 、北京大学 、阿里巴巴（中国）有限公司 、山东大学 、中国计量大学 、中国水利电力质量管理协会 、中国质量检验检测科学研究院 、河北省标准化研究院 、北京工业职业技术学院 、四川天府江东科技有限公司 。

主要起草人 张思思 、高晓红 、李高帅 、彭其勇 、许丽丹 、牛瑞涛 、郭宁 、夏斌 、王致远 、陆军 、康键 、朱志远 、那慧玲 、薛军 、孙会明 、徐凡 、何建军 、刘伟 、侯轶丁 、苏雪妍 、张婧姝 、陈晓 、袁力坤 、何哲 。

本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10008:2022。

采标中文名称:质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南。