国家标准计划《顾客联络服务 第2部分：委托方要求》由 424-cnis（中国标准化研究院）归口 ，主管部门为市场监管总局。 拟实施日期：发布后6个月正式实施。

主要起草单位 中国标准化研究院 、苏州市便民服务中心 、青岛日日顺乐信云科技有限公司 、浙江省标准化研究院 、北京市门头沟区为民服务中心 、标新科技（北京）有限公司 、福建省标准化研究院 。

主要起草人 侯非 、曹俐莉 、钱亮 、潘洋 、鲁娟 、李边芳 、刘东华 、董婷婷 、李涵 、靳宗振 、周树华 、张雨辰 。

本标准等同采用ISO国际标准：ISO 18295-2:2017。

采标中文名称:顾客联络中心 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求。