国家标准项目《信息技术 客服型虚拟数字人基础能力技术要求》由 TC28（全国信息技术标准化技术委员会）归口，TC28SC24（全国信息技术标准化技术委员会计算机图形图像处理及环境数据表示分会）执行 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 北京市商汤科技开发有限公司 、中国电子技术标准化研究院等 。

（一）标准范围 本文件规定了客服型虚拟数字人参考框架、功能要求和性能要求。 本文件适用于指导客服型虚拟数字人的设计、开发、测试、应用、管理等。 （二）主要技术内容 本文件主要给出了客服型虚拟数字人的参考框架，并围绕数字人形象、视觉交互、语音交互、情感交互和运营维护等方面对基本的功能和性能要求作出规定。其中，数字人形象模块包括形象生成、形象驱动等功能；视觉交互模块包括视觉采集、视觉唤醒、主体人识别、手势识别、肢体动作识别等功能；语音交互模块包括语音采集、语音唤醒、前端处理、语音识别、语义理解、语音合成等功能；情感交互模块包括情感采集、情感识别、情感决策与表达等功能；运营维护模块包括后台接入、关键词维护、语料维护、服务流程维护等功能。