国家标准计划《消费体验中心建设与服务通则》由 TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院 、中国消费者协会等 。

党中央、国务院高度重视消费者权益保护工作，在全社会的共同努力下，消费者权益保护体制机制日益完善，消费者权益保护工作力度不断增强，近年来，各地大力开展形式多样的放心消费创建活动，积极构建企业主体、行业自律、社会监督、部门协作为一体的消费维权共治新格局。

推进放心消费建设、升级消费服务，消费者的体验是关键，我国鼓励建设消费体验中心，2023年2月印发的《质量强国建设纲要》要求增加优质服务供给，促进生活服务品质升级，支持有条件的地方建设新型消费体验中心，开展多样化体验活动。

2019年商务部等14部门印发《关于培育建设国际消费中心城市的指导意见》明确要促进传统百货店、大型体育场馆、闲置工业厂区向消费体验中心、休闲娱乐中心、文化时尚中心等新型发展载体转变，推动实体商业转型升级。

《国务院关于进一步扩大和升级信息消费持续释放内需潜力的指导意见》指出，鼓励地方和行业开展信息消费体验周、优秀案例展示等各种体验活动，支持企业加快线上线下体验中心建设。

但以目前来看，我国消费体验中心相关的标准较少，仅有北京市地方标准《信息消费体验中心服务规范》（DB11/T 2048-2022）以及中关村现代信息消费应用产业技术联盟(T/INFOCA)发布的团体标准《信息消费体验中心管理规范》（T/INFOCA 001-2020），且都为信息消费体验中心相关，有一定局限性，编制《消费体验中心建设与服务通则》可弥补消费体验中方面的空白，为推进消费体验中心建设和推进工作提供政策制度保障。

范围：本标准规定了消费体验中心建设要求和服务要求等内容，适用于消费体验中心的建设与服务管理工作。 框架结构：该标准在框架结构上分为：范围、规范性引用文件、术语和定义、建设要求和服务要求等。 标准主要技术内容： （1）范围中规定了本标准的适用范围和对象。 （2）规范性引用文件中罗列了标准正文中引用的标准信息，例如：声环境质量标准（GB 3096）；公共场所卫生管理规范（GB 37487）；公共信息图形符号 第5部分：购物符号（GB/T 10001.5）；室内空气质量标准（GB/T 18883 ）等。 （3）术语和定义中界定了放心消费、消费体验中心等有关概念。 （4）建设要求规定了消费体验中心的建设要求，其中，内容包括但不限于消费体验中心的分类、消费体验中心主题与定位、消费体验中心场所要求、消费体验中心设备要求等。 （5）服务要求规定了消费体验中心的服务保障、导览服务、体验服务、交易服务、售后服务及服务改进和评价。