国家标准计划《线上展览服务指南》由 TC348（全国会展业标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 上海市质量和标准化研究院 、国家会展中心（上海）有限责任公司 、东浩兰生会展集团股份有限公司 、北京昆仑亿发科技股份有限公司 、厦门会展金泓信展览有限公司 、上海市国际贸易促进委员会 、中国国际贸易促进委员会纺织行业分会 、中国邮电器材集团有限公司 、励展华博展览（深圳）有限公司 、长城国际展览有限责任公司 、云南省商务厅 。

本标准定位于会展业国家标准体系中的信息化标准子体系，属于标准体系表中明确提出的拟于近期制定的标准。

一、本项目研制的必要性 1. 线上展览是产业发展的大势所趋。

近年来，随着新冠疫情以及世界经济格局变化等众多不稳定因素的影响，会展业发展遭受前所未有的压力，而人工智能、物联网、区块链、大数据、云计算等数字化技术的进步和应用给会展产业带来了新的发展机遇，数字化创新模式逐渐成为全球会展业的新发展趋势。

2015年9月国务院办公厅发布《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》，提出鼓励展览企业建设网上展示交易平台，鼓励线上企业服务实体展会，提高会展服务智能化、精细化水平。

受相关政策引导和疫情影响，线上展览的需求日益增长，新业态快速发展。

2022年7月国际展览业协会（UFI）发布的《全球展览行业晴雨表》显示，全球65%的从业者在展览活动中融合了数字化产品和服务。

中国会展经济研究会发布的《中国展览数据统计报告》显示，2021年我国举办线上展览714场，相比于2020年增长了13.7%。

2. 线上展览产业链发展需要标准引领规范。

总体来看，线上展览的展出形式呈现多样化发展趋势，目前已开展实践包括平面网页展台、电商直播展台、虚拟展台、实景展台等多种不同的展出形式。

虽然当前的信息化技术能够满足线上展览活动的开展，但是线上展览的运营模式尚未在行业中形成共识，服务质量上也无法满足各方需求，因此急需通过标准统一认识、打通产业链，提升服务质量。

二、本项目研制的可行性 目前，会展行业在线上办展规范化领域已开展了多种有益的实践。

当前主流的线上展览业态是由展览主办方自主搭建线上展览平台进行展出，一般分为线上办展和线上线下协同办展两种模式。

例如中国国际进口博览会以线下展览为主，同步举办线上国家展、线上对接会等活动，作为线下展览的补充；中国进出口商品交易会以线上展览为主，2020年至今已举办了5届线上展览，主办方持续提升线上展览平台功能，方便参展商和观众在线上互动交流和贸易成交。

本项目课题组由会展产业中的龙头企业组成，相关单位在线上展览领域开展了大量实践工作，本标准技术内容来自于对目前会展行业中已实践成熟的线上展览服务模式的整理归纳，旨在形成一套兼容目前各方实践模式的通用化、模块化服务要求规范，用于引导线上展览相关服务的规范发展。

三、预期效益 本标准定位为线上展览服务的指南性标准，给出了实现线上展览服务所需的核心服务项目及服务提供内容建议，可用于引导线上展览主办方及线上展览平台服务方向参展商及观众提供更优质的服务。

此外，厘清了线上展台、线上展品等线上展览活动核心要素的相关服务内容，有助于主办方、参展商、线上展台设计服务商等各相关方在服务提供过程中形成可复用的数字内容，降低各方参与线上展览活动的成本，引导线上展览相关产业链提质增效。

本标准的发布与实施，将有助于引导线上展览主办方及服务供应商提供更优质高效的服务，促进会展行业的数字化转型及高质量发展。

一、范围： 本文件提供了线上展览服务的总体原则、服务提供、服务保障以及服务质量改进等方面的建议。 本文件适用于线上展览服务提供方，也可作为线上展览会相关方对线上展览服务进行选择和评估的依据。 二、主要技术内容： 本文件分为7个部分，主要内容如下： 1. 范围 给出了本文件的主要内容以及本文件所适用的领域。 2. 规范性引用文件 列出本文件的规范性引用文件。 3. 术语和定义 给出了适用于本文件的术语。 4. 总则 给出了线上展览服务的总体原则。 5. 服务提供 给出了线上展览服务提供的主要服务内容，主要包括通用服务、参展服务、观展服务、商务撮合服务、配套服务。 6. 服务保障 给出了线上展览的服务保障，主要包括用户咨询、信息及数据安全、知识产权保护和无障碍设计等内容。 7. 服务质量改进 给出了线上展览服务的质量改进措施。