国家标准《公共航空运输旅客服务质量》 由TC464（全国航空运输标准化技术委员会）归口 ，主管部门为中国民航局。

主要起草单位 中国民航科学技术研究院 、中国民用航空局 、中国国际航空股份有限公司 、中国东方航空股份有限公司 、中国南方航空股份有限公司 、厦门航空有限公司 、四川航空股份有限公司 、北京首都国际机场股份有限公司 、首都机场集团有限公司北京大兴国际机场 、青岛国际机场集团有限公司 、上海国际机场股份有限公司浦东国际机场 、广州白云国际机场股份有限公司 、深圳市机场股份有限公司 、重庆江北国际机场有限公司 、东部机场集团有限公司 、湖北机场集团有限公司 、海南机场设施股份有限公司 、中国航空运输协会 、中国标准化研究院 。

主要起草人 徐青 、李郁 、张清春 、王旭 、刘雪丽 、郑晨曦 、陈伟 、李洪涛 、蔡华利 、江涛 、白京 、赵丽英 、任兴跃 、李亚丹 、邹莹芝 、杨健 、木仙兰 、潘慧 、刘爽 、吕丹蓓 、陈蓉 、王静雯 、唐雯 、常军 、刘畅 、张春源 、韩静 、司秋霜 、王晖 、靖冬青 、徐丽琴 、王雪君 、吴静婷 、王婵 、陈洁恩 、丁雨阳 、包志丹 、赵瑞 、徐立城 、周鹏鹏 、王丽影 、张琳川 、张东 、刘智杰 、郑娟尔 。