国家标准计划《综合客运枢纽服务规范》由 TC571（全国综合交通运输标准化技术委员会）归口 ，主管部门为交通运输部。

主要起草单位 交通运输部公路科学研究所 。

经过多年努力，目前我国已建成了一批辐射带动作用比较强的综合交通枢纽城市，同时也形成了以机场、铁路场站为代表的一些大型综合客运枢纽，明显改善了旅客运输服务的质量和效率。

但与此同时，与世界发达国家相比，我国综合客运枢纽在运行过程中还存在一定差距，尤其是客运枢纽的换乘便捷程度和运行效率还有待进一步提高；综合客运枢纽枢纽与城市融合发展的结合度还不够好，带动作用尚没有充分发挥等。

为进一步落实《国家综合立体交通网规划纲要》中提出的要建设多层次、一体化的国家综合交通枢纽系统，提升综合客运枢纽的运行服务水平，制定《综合客运枢纽服务规范》，为旅客便捷出行提供更加优质的服务。

拟规定综合客运枢纽的换乘服务、导向指引、安全保障和综合服务要求。 适用于综合客运枢纽的运营、管理及服务活动。