国家标准计划《跨境电子商务 海外仓服务质量评价指标》由 TC563（全国电子商务质量管理标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 宁波市标准化研究院 。

随着跨境电商迅速发展，国务院印发的《“十四五”数字经济发展规划》（2022）已将“有效拓展数字经济国际合作”作为重要发展方向，其中提出要“加快贸易数字化发展，大力发展跨境电商，扎实推进跨境电商综合试验区建设，积极鼓励各业务环节探索创新，培育壮大一批跨境电商龙头企业、海外仓领军企业和优秀产业园区，打造跨境电商产业链和生态圈”。

目前，中国企业正加快搭建包括海外仓在内的跨境物流体系，而作为跨境电商的重要境外节点、新型外贸基础设施，海外仓建设事关外贸高质量发展，我国海外仓数量已超2000个，总面积超1600万平方米，业务范围辐射全球。

由于我国海外仓的建设目前仍处于新兴发展阶段，跨境电商企业也遭受着服务差、时效不达标、货物异常等不专业的海外仓储服务。

因此，积极建立多维度交织的评价指标来科学、合理且系统性地评判跨境电子商务海外仓服务质量已成为迫在眉睫的发展要求，该评价体系对于我国企业更好地走向全球市场，推动我国数字贸易体系建设及创新发展有着重要意义。

本标准明确了跨境电子商务中海外仓服务质量评价指标，包括基本原则、服务质量模型、评价指标描述和评价指标表四大部分，而评级指标主要从人员配置、硬件配置、软件配置、入库要求、库内存放、库内盘点、库内异常、发货要求、退货上架、配套服务和仓内服务来细化具体的评价要求。 本部分适用于对海外仓中服务质量评价。