国家标准计划《电子商务家政服务人员能力信息描述》由 TC563（全国电子商务质量管理标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国计量大学 、中国标准化研究院 、济南阳光大姐服务有限责任公司 。

家政服务是民生服务的重点领域之一，随着我国经济社会快速发展，家政服务作为满足人们生活需求多样化的新兴产业成为应对我国家庭小型化、人口老龄化、家务劳动服务社会化等趋势的朝阳产业，是满足人民群众日益增长美好生活需要的重要载体。

近年来，在经济和科技快速发展的带动下，我国家政服务业快速发展，2015年至2020年我国家政服务市场快速增长，2020年我国家政服务行业从业机构数量达到103.3万家，同比增长8.6%；家政服务行业从业人员数量约为3504万人，同比增长7.1%；家政服务行业市场规模约为8782亿元，同比增长25.9%。

随着“互联网+”时代的到来，“互联网+家政服务业”也迎来了新的发展机遇，前国内主要电商家政平台有：天鹅到家、好康在家、管家帮、阿姨来了、云家政、家政无忧、美团点评、饿了么等。

目前，我国家政服务用户线上渗透率已经达到71.4%，活跃用户规模达到2919万人。

《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》明确提出为促进家政服务业提质扩容，实现高质量发展，进一步优化家政信息服务。

《“十四五”电子商务发展规划》中提出“创新家政服务业发展模式，运用数字化手段推进家政行业精细化分工和共享发展”。

《“十四五”数字经济发展规划》中提到要“充分运用新型数字技术，强化就业、养老、儿童福利、托育、家政等民生领域供需对接，进一步优化资源配置”。

国家标准委印发《2022年全国标准化工作要点》中明确提到：编制平台经济标准化指导意见，组织制定家政电商、中央厨房、共享出行和住宿等平台经济标准。

2023年市场总局、民政部、商务部联合出台的《养老和家政服务标准化专项行动方案》中提到了“通过标准引导家政服务业向规范化、品质化、数字化、融合化方向发展”。

家政服务行业作为一个劳动密集型产业，服务人员是家政业的核心要素，其基本素质和服务能力，如服务人员的工作履历，培训记录，专业技能，服务记录等信息是消费者通过电子商务平台选择家政服务的关键依据，这体现了家政服务业以人为核心的本质，也是家政服务的核心竞争力。

伴随着电子商务家政服务迅速发展，如何规范一致描述家政服务人员的能力信息，消除互联网所带来的信息不对称的问题，提升家政需求匹配精准性，已成为电子商务家政服务平台、家政服务公司、政府监管部门和消费者共同关注的焦点。

本标准规定了家政服务人员能力信息的描述原则、信息分类方法内容、信息描述方法内容以及信息扩展方法。本标准适用于电子商务环境下家政服务行业人员能力信息的描述。