国家标准计划《冰雪旅游 老年服务要求》由 TC210（全国旅游标准化技术委员会）归口 ，主管部门为文化和旅游部（文化）。
主要起草单位 中国科学院地理科学与资源研究所 、北京第二外国语学院 。
| 03 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输 |
| 03.080 服务 |
| 编号 | 语种 | 翻译承担单位 | 国内外需求情况 |
|---|---|---|---|
| 1 | EN | 中国科学院地理科学与资源研究所 | 国内需求： （1）国家对适老化产业及服务标准的需求迫切，文旅部、国家市场监管总局均部署完善适老化服务标准及适老化改造计划。文化和旅游等相关部门对滑雪旅游度假地进行服务管理，需要全国统一的规范作为工作标准。 （2）目前，滑雪旅游度假地建设缺乏必要的老年服务硬件设施，服务保障体系尚不健全。现有的国内标准在适用范围、规定内容等方面与本标准有明显差异，对滑雪旅游度假地老年服务无确实指导。顺应“银发经济”浪潮，稳定老年滑雪旅游市场，需要科学制定滑雪旅游度假地老年服务规范，前瞻性规范布局配套适老硬件设施与服务体系，切实保障老年人的滑雪消费权益，助推产业规范发展。 （3）滑雪旅游度假地正值蓬勃的建设期，此时更是需要国家层面的科学规范的顶层引领，促进滑雪旅游产业高质量发展。 国外需求： （1）美国、英国、法国、加拿大以及阿尔卑斯山区等地已开始探索多样化的适老服务，而中国尚处于起步阶段。滑雪旅游度假地提升适老化服务能力，融入国际冰雪市场，增强国际竞争力，需要与国际对标的科学规范指引。 （2）现有的国际标准中暂无关于滑雪旅游度假地老年服务相关的国际标准。全球针对滑雪旅游度假地建设的国际标准空缺，本标准制定将为各类国际滑雪旅游度假地的适老化服务建设规范提供中国样板。 |
无
范围 本文件规定了为老年冰雪旅游者提供服务的基本要求、服务提供、服务交付、服务评价与改进方面的内容和要求。 本文件适用于向60岁以上老年人提供冰雪旅游服务的各类冰雪旅游目的地、场所及服务提供者，包括但不限于冰雪运动、冰雪观光、冰雪度假、冰雪文化体验等服务场景。 主要技术内容 本文件将重点解决冰雪旅游老年服务基本要求不明确；设施设备配置不规范、不统一；以及服务保障体系不健全、不完善等问题。 （1）提出冰雪旅游老年服务的基本要求：主要包括全面识别安全风险，制定专项风险防范措施和应急救援预案；设置老年人优先区域及标识，提供咨询、购票、休息等快速通道；进行无障碍改造和适老化优化，降低使用门槛等。 （2）提出冰雪旅游老年服务提供要求：主要包括制定管理要求、程序要求等，考虑老年人需求；接受专门培训，掌握冰雪常识、沟通技巧、应急救助技能；提供适用安全的装备；设置符合老年阅读习惯的标志，高风险区域设警示标识；设置无障碍通道，平缓防滑步道，配备扶手；设置老年休息区和专座，厕所配备无障碍设施；提供轮椅、拐杖、老花镜等辅助工具；支持语音控制、大字模式等适老服务等。 （3）提出冰雪旅游老年服务交付要求：主要包括提供多渠道预约，了解健康状况和特殊需求；明示优惠政策，设置老年人优先窗口；进行基本能力评估和项目适配评估；检查装备，指导热身，提供针对性指导；提供安全引导，设置避风专座，提供适老化客房；制定紧急救援程序，设置医务室，配备急救设施等 （4）提出冰雪旅游老年服务评价与改进：主要包括提供多渠道投诉受理，定期收集反馈，分析需求变化，持续改进服务质量等。
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