国家标准计划《家用和类似用途电器用户体验设计评价规范》由 TC46（全国家用电器标准化技术委员会）归口 ，主管部门为中国轻工业联合会。

主要起草单位 中国家用电器研究院等 。

1、市场与政策背景 随着人们对高品质生活的追求和激烈的市场竞争，家电的品类、品质及其智能化的应用形式都在不断丰富，在家电智能化和品质升级的转变下，产品不再局限于亦步亦趋的简单机械式操作，其功能内容、操作形式，以及相应地使用效果都有相当程度的革新与发展，使得家电用户体验与过往相比都有较大变化，人们生活理念和生活方式将迎来新的改变。

目前用户体验已经发展成为重要的学科和专业，正在充分释放活力。

在今年两会期间，全国政协委员提出了从鼓励用户体验设计创新，加速科技创新成果转化，打造高质量发展新引擎；到设立用户体验专业方向，加快用户体验人才培养；再到开展用户体验标准化工作、凝聚行业共识，奠定标准化基础等一系列建议。

在相关政策的加持下，用户体验的发展进一步深化，更深层次的研究逐渐展开，用户体验逐渐在数字经济为主导的全球竞争中，展现出优势力量，更多企业借助用户体验的力量为消费者提供更优质的产品和服务。

同时国家新一代人工智能标准体系建设指南也指出要促进智能家居产品的互联互通，有效提升智能家居在家居照明、监控、娱乐、健康、教育、咨询、安防等方面的用户体验。

我国亟待建立一套适用于家电行业的用户体验标准。

2、行业痛点与发展趋势 然而，目前家电行业用户体验和智能化发展仍处于起步阶段，大部分产品处于概念落地的初期，标准化体系尚未完全建立，导致用户在实际使用中，多有操作繁复难以适应、语义模糊难以分辨等诸多体验不佳问题。

家电体验内容的发展趋向于“精”和“细”，且信息化特性显著。

“精”，指专业性，在于以精确的智能计算替代部分具有不确定性的人工操作流程，在一定程度上精简使用体验的流程，并降低用户实际操作中主观臆断的失误率;“细”，指集成性，在于其服务内容范围在使用场景、用户特性偏好等个性需求上的细化延展。

其本意在于优化用户的使用体验，而用户在实际操作中的偏差会致使用户产生疑惑和挫败感。

而使用功能中的信息化内容增多，在用户体验的过程中容易出现信息不对称、表意不明等问题。

因此，面对丰富的功能内容，需要考虑如何在技术应用之上，将功能所呈现的优势特性有效、有序地进行展现。

总的来看，家电功能体现的形式呈多样化趋势发展，依据不同功能内容特性，设计寻求更清晰自然的交互形式介入。

新交互方式的应用极大程度上改变了用户的体验形式，而由于用户对诸如智能家电等新产品的认知能力是有限的，因此为了自然流畅地传递功能内容和价值，其内在逻辑需要充分依托用户的需求和特性，从而减少用户使用阻力，辅助用户了解、熟悉、信任品质升级、功能升级、体验升级后的家电产品，做到真正人性化，提升对用户吸引力。

3、家电用户体验标准建立必要性 家电的智能化和体验品质转变与用户的痛点需求关联紧密，其功能内容的实用有效性是多数用户选购家电的基本条件要素。

而智能家电因其智能化、信息化、多功能任务集成等特性，产品使用运行涉及庞大的系统体系，因而，对于智能家电用户体验来说，系统能否提供稳定流畅的体验十分重要，尤其是对于一些任务连续、花费时间较长的智能家电，系统运行问题会导致功能使用和信息获取失败等情况发生，严重影响用户的体验感受。

对此，设计需要通过合理的响应布局避免体验过程中可能会出现的使用中断、无响应等问题。

在可靠的系统体验基础上，设计还需要简化用户在系统体验中的操作流程，为用户提供多样化场景下的解决方案，重复或持续时间过长的操作流程会消耗用户使用产品的耐心，容易使其产生疲劳感。

如智能洗衣机产品可以通过识别感知机内泡沫量，自动调整洗涤时间和次数，既从产品使用效果的角度为用户提供保障，也能够简化用户的系统体验流程。

目前我国还没有完整的基于家电用户体验评价体系标准，基于以上家电行业发展现状，建立家电用户体验设计评价标准是必要的。

本标准规定了家用和类似用途电器用户体验设计评价的术语和定义、技术要求、测评方法、评价指标、统计方法与分级。 本标准适用于单相器具额定电压不超过250 V，其他器具额定电压不超过480 V的家用和类似用途电器的用户体验设计评价。