国家标准计划《展览展示工程服务基本要求》由 TC348（全国会展业标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 深圳巿卡司通展览股份有限公司 、北京华毅东方展览有限公司 、北京德士比形象策划有限责任公司 、厦门会展金泓信展览有限公司 、长春农业博览园 、东浩兰生会展集团股份有限公司 、励展华博展览（深圳）有限公司 、北京点意空间展览展示有限公司 、灵通展览系统股份有限公司 、长城国际展览有限责任公司 。

本标准定位于会展业国家标准体系中的服务标准子体系，首次发布于2017年，本次修订为第一次修订。

1. 本标准修订的必要性 展览展示工程涉及设计、施工、运营、管理等多个领域。

展览展示工程服务是保证展览活动顺利开展的重要环节，其服务质量不仅影响着活动主办方与参展商的满意程度，也会对展览活动的其他相关方产生直接的影响，并最终影响展览会的整体的质量与安全。

展览展示工程服务与一般工程服务相比显现出独有的特征，在时间期限、进场条件、安全要求、工作内容等方面都有很大不同。

GB/T 33490-2017《展览展示工程服务基本要求》国家标准自实施以来，得到了广泛推广应用。

从调研结果来看，本标准被普遍用于展览展示工程服务的管理，在促进我国展览展示工程的安全与服务质量，规范展览展示工程市场方面起到了重要推动作用。

本标准发布实施已有6年，随着中国会展行业的快速发展和展览展示工程企业服务水平的不断提高，部分内容已不能完全适应实际工作需要，具体体现在： 1) 绿色环保要求发生变化 2020年9月22日，国家主席习近平在第七十五届联合国大会上宣布，中国力争 2030年前二氧化碳排放达到峰值，努力争取 2060年前实现碳中和目标。

2021年11月10日，全球会展行业代表在英国格拉斯哥举行的第26届联合国气候变化大会（COP26）上签署了关于“净零排放活动”的承诺。

国家的战略方针和行业的发展趋势为展览展示工程企业带来了新的挑战和机遇，需要企业不断创新和改进，提高服务质量和竞争力。

修订后的《展览展示工程服务基本要求》更加注重绿色环保的理念，对展览展示工程服务的材料选用、施工工艺、固体废物处理等方面提出了更高的标准和要求。

这些新要求旨在提高展览展示工程服务的资源利用效率，减少对环境的污染和破坏，促进展览展示行业的可持续发展。

2) 展览展示专业化分工发生变化 中国的展览展示工程服务行业经过20多年的快速发展，逐步形成了专业化的发展趋势，以展会组织者为主要服务对象的主场服务和以参展商为主要服务对象的工程服务逐步独立发展，形成了各自的服务领域和服务标准。

修订后的《展览展示工程服务基本要求》根据文件题目限定的范围，删除了主场服务的内容，增加了展览展示工程服务在展会各个阶段的服务要求，内容更加聚焦，与题目范围更加一致。

3) 文件起草依据发生了变化 本文件的起草依据《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》和规范性引用文件《经济贸易展览会 术语》分别在2020年和2021年进行了修订。

此外，2021年发布的GB/T 41129-2021《绿色展台评价指南》和2023年发布的GB/T 42496-2023《绿色展览运营指南》对行业绿色发展提出了新的指导和建议。

修订后的《展览展示工程服务基本要求》更新并增加了规范性引用文件，确保技术内容与相关标准的一致性。

2. 本标准修订的可行性 2019年中国展览展示工程行业市场规模约为4.1万亿元，同比增长6.2%，占全国综合服务业市场规模的比重为3.3%。

疫情后，展览展示工程市场正在快速复审，2023年有望恢复至2019年水平。

同时，中国展览展示工程行业也面临着一些挑战，如企业经营管理水平不高、缺乏创新能力、绿色环保意识不强等。

本标准提出了专业、安全、环保的总体要求，并对服务人员的专业素质和各阶段的服务内容进行了具体的规范，对展览展示工程企业提升服务具有很强的实用性和操作性。

本项目在复审过程中建立了课题组，涵盖了国内最知名的展览展示工程企业，并吸收了展会主办方和行业协会作为相关方给予建议和支持，综合考虑了不同地域、不同规模、不同发展阶段展览展示工程企业的实践经验后，提出了标准修订建议。

本项目的牵头起草单位深圳市卡司通展览股份有限公司是一家专业从事展览展示工程服务的企业，拥有多年的行业经验和进博会国家馆、国际汽车展等丰富的项目案例，是展览展示行业的领军企业之一。

在修订过程中，卡司通将充分发挥其在展览展示工程服务方面的专业优势和实践经验，提供可靠的技术支持和参考依据，使之更符合展览展示工程服务的实际需求和发展趋势。

3. 预期经济和社会效益 修订《展览展示工程服务基本要求》旨在更好地规范展览展示工程服务的服务流程和服务内容，提高展览展示工程服务的专业化、安全性和环保性，从而提升展览展示行业的整体水平和形象。

修订后的标准将有利于促进展览展示工程企业之间的公平竞争，提高客户满意度和信任度，增强展览展示工程企业的市场竞争力和创新能力。

同时，修订后的标准也将有利于推动展览展示工程服务的绿色发展，减少对环境的污染和破坏，实现资源节约和循环利用，切实践行国家的可持续发展战略。

因此，修订《展览展示工程服务基本要求》不仅可为展览展示行业产生直接的经济效益，更可以通过推动相关领域的低碳环保发展实现巨大的社会效益。

本文件代替GB/T 33490-2017《展览展示工程服务基本要求》，除结构修改和编辑性改动外，主要技术变化如下： a) 更改了术语和定义，删除了“承建商”、“主场承建商”、“特装承建商”，增加了“展览展示工程企业”和“供应商”（见第3章），使术语定义符合调整后的标准范围和内容逻辑； b) 将“基本要求”更改为“总体要求”，根据GB/T 1.1-2020删除了资质要求和遵守法律法规要求，增加了安全要求和环保要求，完善了专业化要求（见第4章）； c) 将“岗位要求”更改为“人员要求”，删除了原文件中只适合大型展览展示工程企业的岗位分类，如项目负责人、项目经理、项目监理、现场协调人员等，仅对管理人员、技术人员和辅助人员三大类别提出了各自应具备的知识和技能要求，使文件具有更好的广泛性（见第5章）； d) 删除了“服务流程”中主场服务要求，增加了各阶段展览展示工程服务具体要求（见6.1,6.2,6.3,6.4,6.5,6.6,6.7），使标准的内容与题目更加一致，同时符合实际工作中的服务范围划分； e) 增加了“总结”阶段展览展示工程服务要求，使服务流程更加完整（见6.8）； f) 更改了“服务质量改进”要求，细分为质量管理体系要求、意见反馈体系要求和落实改进要求，与TC348其他服务标准的“服务质量改进”表述更加一致（见第7章）。 本文件规定了展览展示工程服务的总体要求、人员要求、服务流程及服务质量改进。 本文件适用于展览展示工程服务的规范管理，也可作为展览展示工程企业优化服务的依据。 本文件分为8个部分，主要内容如下： 1．范围 给出了本文件的主要内容以及本文件所适用的领域。 2．规范性引用文件 列出本文件的规范性引用文件。 3．术语和定义 给出了适用于本文件的术语。 4．总体要求 给出了专业化、安全和环保三方面的总体要求。 5．人员要求 给出了管理人员、技术人员及辅助人员应具备的知识、技能要求。 6. 服务流程 给出了筹备、设计、制作、搭建、维护、拆除和总结七个阶段展览展示工程服务企业应达到的服务要求。 7. 服务质量改进 给出了质量管理体系、意见反馈体系和落实改进三方面的要求。