国家标准计划《工业产品售后服务 总则》由 TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院等 。

本标准规定了工业产品售后服务的基本原则和基本内容。 本标准适用于工业产品生产或销售企业售后服务文件的编制、实施及售后服务活动。 本标准代替GB/T 16784-2008《工业产品售后服务 总则》，与GB/T 16784-2008相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： （1）增加电商平台、第三方售后服务机构等售后服务相关方；（2）增加相应文件提供的电子化；（3）增加设备远程监控维修等新技术带来的新的服务形式；（4）提升售后服务的精细化，如大件产品质量问题处理等。