国家标准计划《钟表售后维修服务规范》由 TC160（全国钟表标准化技术委员会）归口 ，主管部门为中国轻工业联合会。

主要起草单位 西安轻工业钟表研究所有限公司 、深圳市泰坦时钟表科技有限公司 、深圳市雷诺表业有限公司 、珠海罗西尼表业有限公司 、深圳市飞亚达科技发展有限公司 。

我国钟表生产厂商约有近万家，钟表销售公司以及钟表维修机构网点不计其数。

近年来，随着我国居民收入水平持续提高，尤其是高收入群体不断扩大，作为传统消费品，钟表的产销量和进出口量都在以前所未有的速度逐年增加，特别是高档手表的消费需求发展迅猛，需求量明显扩大，国内高档手表的消费规模达二、三百亿元。

国内钟表消费市场的扩大，推动了钟表维修行业的快速发展，同时也产生了诸多维修服务行业乱象。

2021年“央视315”晚会，曝光了名牌手表小病大修、没病小修的乱象，对于钟表售后维修市场产生了巨大负面影响。

GB/T 30416—2013《钟表售后维修服务技术规范》的实施应用效果，根据维修企业和机构反馈显示，其中部分内容缺乏可实际操作的具体措施，对于维修机构和从业人员的规范及评价没有切实可行的具体规定，对于维修程序和服务评价方面也不够完善，标准引用文件也有更新。

因此急需完善优化钟表售后维修标准体系，在“钟表业‘十四五’技术标准体系建设方案”中，也将钟表售后维修作为重点领域，开展相关标准的研制工作。

该标准的主要修订内容包括：拟将标准名称修改为《钟表售后维修服务规范》，调整部分标准结构，删除和增加部分术语定义（如删除顾客、产品、服务，增加售后服务、服务方等），修改完善主要技术内容（如对原第5章“售后维修服务网点的要求”和第6章“售后维修服务的要求”中部分内容删除和增加，对原第7章“投诉处理”、第8章“持续改进”和第9章“售后维修服务评价”完善细化等）。

本标准旨在优化完善钟表标准体系，为钟表维修市场提供详细、规范，且可落地、可执行的售后维修标准，正确引导维修市场良性发展，促进钟表产业整体形象的提升和健康发展，同时也是保护消费者合法权益，为广大消费者提供规范、优质的服务。

本标准规定了钟表售后维修服务的术语和定义、总则、要求、投诉处理、服务评价及改进等相关要求。 主要技术内容包括维修机构的要求、从业人员的要求、维修程序的要求、维修质量及注意事项、投诉的处理以及服务评价及改进等方面。 本标准适用于钟表生产型企业、销售服务型企业和独立钟表维修者的钟表售后维修服务。