国家标准计划《旅行社服务网点服务要求》由 TC210（全国旅游标准化技术委员会）归口 ，主管部门为文化和旅游部（文化）。

主要起草单位 北京市文旅局 、中国旅游集团旅行服务有限公司 、北京第二外国语学院 。

在疫情常态化的背景环境下，疫情是否能得到有效管控是左右旅游业复苏的关键因素，2022年旅游业开局并不乐观，但是旅游消费和休闲度假等弹性需求仍会进一步的提升。

中国旅游研究院出游意愿专项调查数据显示，2022年第一季度居民旅游意愿为85.32%，同比增长3.15%。

世界旅游组织预计，2024年全球旅游业才能完全恢复至疫情暴发以前的水平。

此前，该组织秘书长祖拉布波洛利卡什维利宣称，全球旅游业最有可能在 2023 年之前恢复到大流行前的水平。

疫情虽然是影响旅游经济发展的最大变数，但复苏向上的进程不会停止，创新发展的势头不会减弱，旅游需求的基本盘依然稳固，随着疫情管控力度的提升，市场有望在不久的将来稳步恢复至疫前水平；另一方面，当今中国早已进入到“无现金时代”，消费者在日常购物结算时，已不再使用现金，而是用微信、支付宝、云闪付等移动支付方式，根据Worldplay发布的《2021全球支付报告》数据显示，我国国内所有的支付方式中，移动支付的占比达到50%，成为了我国消费者选择最多的支付方式。

中国银联发布的《2020移动支付安全大调查报告》数据显示，有98%的受访者将移动支付视为最常用的支付方式，平均每人每天使用移动支付三次，其中二维码支付最受欢迎。

同时，随着智能移动终端的普及、5G网络更新迭代，手机逐步取代固定电话和电脑，成为集通讯、联络、社交娱乐为一体的生活必需品，旅游产品预订服务场景也逐步向移动端转移，与之配套的是，移动支付功能不断完善，已较好实现了与各类应用软件的耦合，移动支付将终端设备、互联网、应用软件以及金融机构的功能相结合，消费者支付习惯已产生了明显变化，对旅游产品预订相关支付服务也有了新要求。

配合旅游业恢复预计时间，同时结合市场大环境的变化及消费者消费习惯调整的新趋势，进行有针对性的标准修订，有很重要的现实意义。

通过本次修订，可以达到进一步规范旅游网点服务标准、满足市场的客观需求及消费者的实际需要的目的。

《旅行社服务网点服务要求》规定了中国境内旅行社服务网点的基本要求、设备设施与环境要求、服务要求、人员要求、安全管理和投诉处理。标准适用于中国境内范围内旅行社服务网点的设置与管理。